Guide · support · client
Le client doit savoir où demander de l’aide et ce qui se passera ensuite.
Un parcours clair réduit les doublons et transmet le contexte nécessaire à l’équipe.
Séparer les demandes
Incident, question, facturation et évolution suivent des informations et responsables différents.
Proposer l’aide immédiate
Les réponses fréquentes sont accessibles avant le formulaire sans bloquer le contact.
Confirmer la réception
Le client reçoit un numéro, un statut ou un délai réaliste.
Conserver l’historique
Les échanges et actions restent visibles aux personnes autorisées.
Passer à l’action
Système de support →Centre d’aide →Votre futur site doit relier stratégie, contenu et mesure.
MadkWeb construit les fondations depuis une page blanche afin de contrôler l’ensemble du résultat.
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