Cadrer
Nous définissons le besoin, les utilisateurs et les contraintes propres à support · tickets · suivi.
Support · tickets · suivi
Structurer les demandes pour répondre avec le bon contexte et la bonne priorité.
Nous organisons les types de demandes, informations nécessaires et responsables avant de développer le portail.
MÉTHODE MADKWEB
Un périmètre clair,
puis une exécution contrôlée.
Concevoir
formulaires adaptés au problème et priorités et routage contrôlés sont organisés dans un parcours cohérent.
Vérifier
statuts et historique accessibles et notifications et pièces jointes sécurisées sont testés avant publication.
Livrer
Un système de support testé avec règles d’assignation, réponse, clôture et réouverture.
TRANSPARENCE
Ce que nous ne promettons pas.
L’outil ne remplace pas l’équipe ni les engagements de service. Les priorités et délais doivent être réalistes et documentés.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de démarrer.
Que comprend la mission ?
Un système de support testé avec règles d’assignation, réponse, clôture et réouverture.
Pouvez-vous partir de mon système actuel ?
Nous analysons les éléments utiles, mais la nouvelle solution est construite sur une base que MadkWeb peut contrôler et vérifier.
Combien coûte ce service ?
Tous les tarifs sont communiqués sur demande selon le périmètre, les contenus, les fonctions et les outils tiers.
PROJET SUR DEMANDE
Décrivons le besoin avant de parler d’outil.
Réponse personnelle sous 24 heures. Aucun tarif générique : la proposition correspond au périmètre réel.
Commencer le cadrage