Cadrer
Nous définissons le besoin, les utilisateurs et les contraintes propres à centre d’aide · support · contenu.
Centre d’aide · support · contenu
Répondre aux questions répétitives sans cacher le moyen de contacter une personne.
Nous transformons les demandes fréquentes en contenus structurés, recherchables et reliés aux parcours du produit ou service.
MÉTHODE MADKWEB
Un périmètre clair,
puis une exécution contrôlée.
Concevoir
architecture par tâche et public et recherche et suggestions sont organisés dans un parcours cohérent.
Vérifier
articles et parcours guidés et retours, mesure et mises à jour sont testés avant publication.
Livrer
Une base de connaissances administrable avec règles éditoriales, recherche et escalade vers le support.
TRANSPARENCE
Ce que nous ne promettons pas.
Le centre d’aide doit rester à jour et ne remplace pas le support lorsque la situation nécessite une intervention humaine.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de démarrer.
Que comprend la mission ?
Une base de connaissances administrable avec règles éditoriales, recherche et escalade vers le support.
Pouvez-vous partir de mon système actuel ?
Nous analysons les éléments utiles, mais la nouvelle solution est construite sur une base que MadkWeb peut contrôler et vérifier.
Combien coûte ce service ?
Tous les tarifs sont communiqués sur demande selon le périmètre, les contenus, les fonctions et les outils tiers.
PROJET SUR DEMANDE
Décrivons le besoin avant de parler d’outil.
Réponse personnelle sous 24 heures. Aucun tarif générique : la proposition correspond au périmètre réel.
Commencer le cadrage