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Les réponses utiles peuvent attirer des recherches, si elles ne dupliquent pas tout le support.
Chaque article indexable doit traiter une question publique et durable avec une réponse complète.
Choisir les contenus publics
Certaines procédures sensibles ou réservées ne doivent pas être indexées.
Éviter les variantes répétitives
Des articles très proches sont regroupés autour d’une réponse principale.
Relier au produit
Les guides mènent vers les fonctions, services et étapes correspondantes.
Mettre à jour
Les changements de produit rendent rapidement les anciennes réponses incorrectes.
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