Cadrer
Nous définissons le besoin, les utilisateurs et les contraintes propres à assistance · support · continuité.
Assistance · support · continuité
Un support organisé pour savoir qui intervient, quand et sur quoi.
Nous définissons les canaux, niveaux de priorité et informations nécessaires afin de traiter les demandes sans perdre le contexte du site.
MÉTHODE MADKWEB
Un périmètre clair,
puis une exécution contrôlée.
Concevoir
canal de demande et historique et priorités et délais convenus sont organisés dans un parcours cohérent.
Vérifier
diagnostic et compte rendu et documentation des corrections récurrentes sont testés avant publication.
Livrer
Un dispositif de support adapté au site avec périmètre, responsabilités et procédure d’escalade.
TRANSPARENCE
Ce que nous ne promettons pas.
Le support ne couvre pas automatiquement les services tiers, contenus ou modifications hors périmètre. Les urgences et disponibilités sont précisées au contrat.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de démarrer.
Que comprend la mission ?
Un dispositif de support adapté au site avec périmètre, responsabilités et procédure d’escalade.
Pouvez-vous partir de mon système actuel ?
Nous analysons les éléments utiles, mais la nouvelle solution est construite sur une base que MadkWeb peut contrôler et vérifier.
Combien coûte ce service ?
Tous les tarifs sont communiqués sur demande selon le périmètre, les contenus, les fonctions et les outils tiers.
PROJET SUR DEMANDE
Décrivons le besoin avant de parler d’outil.
Réponse personnelle sous 24 heures. Aucun tarif générique : la proposition correspond au périmètre réel.
Commencer le cadrage